в практике фармацевта
Психологические особенности покупателей с дерматозами
img

Все люди разные, и это отражается на их поведении… в аптеке, где конфликтные ситуации совсем не редкое явление. Но причиной повышенной конфликтности покупателя может быть заболевание: например, дерматоз, который вызывает стресс и ухудшает качество жизни.

Первостольнику важно уметь находить подход к каждому посетителю, принимая во внимание его психологическое состояние. Профессиональное отношение позволит не допустить конфликтных ситуаций и поможет подобрать решение, способное облегчить страдания покупателя.

Стресс и состояние эпидермального барьера

В норме иммунные клетки кожи регулируют воспалительные процессы в тканях, оказывая провоспалительное и противовоспалительное действие. В условиях эмоционального стресса этот баланс может нарушаться1.

icon

Кожа — это мишень и источник медиаторов стресса. Прямое воздействие на иммунные клетки кожи способны оказывать такие медиаторы стресса, как, например, кортизол. Клетки кожи сами могут выделять медиаторы стресса и участвовать в кожном воспалении1. Все это приводит к нарушению барьерной функции кожи.

Влияние дерматозов на психологическое состояние

Люди, страдающие дерматозами, больше подвержены стрессу и чаще страдают психологическими проблемами2.

img

Согласно данным литературы, атопический дерматит ассоциирован с повышенным риском развития3:

img
тревоги
img
депрессии
img
обсессивно-компульсивных расстройств
img

Кроме того, по данным опроса молодых людей с атопическим дерматитом, заболевание4:

img
оказывает влияние на самооценку
img
может являться причиной избегания публичных мероприятий
img
нарушает сон
Все эти проблемы негативно отражаются на социальной коммуникации. В аптеке такие потребители могут вести себя нервно, раздражительно, резко и даже агрессивно. Поэтому первостольнику важно найти правильный подход в общении и уметь грамотно работать с возражениями.

О том, как грамотно работать с возражениями клиентов в аптеке — смотрите в коротком видео с бизнес-тренером Мирионковой Натальей Анатольевной.

Зуд как источник стресса

Одним из основных и самых выматывающих симптомов при дерматозах является зуд. Помимо того, что он сам по себе вызывает стресс, зуд также запускает порочный круг, когда расчесы усиливают воспаление, которое, в свою очередь, вызывает еще более сильный зуд5.

Поврежденные кожные покровы, в свою очередь, являются входными воротами для присоединения инфекции6.

!

Такие ситуации требуют оперативного реагирования и подбора оптимального препарата, содержащего сильную комбинацию активных компонентов с противовоспалительным, антибактериальным и противогрибковым действием, например, оригинальный комбинированный топический препарат Тридерм®.

pack

Основные эффекты активных компонентов Тридерм®7

arrows
arrows
0,05 % бетаметазона дипропионат — «сильный» топический глюкокортикостероид
Противовоспалительный Противоаллергический Противозудный
0,1 % гентамицина сульфат — антибиотик широкого спектра действия
Вызывает гибель разнообразных бактерий (действует бактерицидно)
1% клотримазол — противогрибковое средство широкого спектра действия
Вызывает гибель разнообразных грибков — возбудителей грибковых инфекций кожи
check
В каких случаях актуально рекомендовать Тридерм®8?
disc
Дерматит кожных складок, в том числе межпальцевой дерматит
disc
Простой хронический лишай
disc
Экзема
disc
Атопический дерматит
disc
Дерматомикоз
Обязательно порекомендуйте покупателю обратиться к врачу!
img

Разберем подробнее на примере

img

Помогите мне, пожалуйста.

Купила новое чистящее средство для уборки, пользовалась им без перчаток, в результате получила очень сильное раздражение кожи ладоней, причем раздражение распространилось и выше. Уже неделю мучаюсь от зуда, кожа покраснела, появились высыпания. Пыталась лечить разными кремами для рук — не помогли. Мне нужно средство, которое быстро и надежно действует: у меня скоро семейный праздник, хочется хорошо выглядеть.

В Вашем случае, скорее всего, необходимо подавить не только воспаление, но и инфекцию, так как Вы несколько запустили процесс. Я могу предложить Вам оригинальный крем, содержащий противовоспалительный компонент бетаметазон и два противомикробных — гентамицин и клотримазол. Применяйте крем два раза в сутки8. Клинически доказано, что видимый результат Вы можете получить уже ко второму дню, а остальные симптомы, скорее всего, уйдут за неделю9.

img
Помните!
Дерматозы не ограничиваются только проявлениями на коже. Они затрагивают все сферы жизни человека. Попробуйте использовать все доступные стратегии, чтобы эту жизнь улучшить.

Литература

* Согласно Европейской классификации.

  1. Pondeljak N., Lugović-Mihić L. Stress-induced Interaction of Skin Immune Cells, Hormones, and Neurotransmitters. Clin Ther. 2020; 42(5): 757-770. doi:10.1016/j.clinthera.2020.03.008.
  2. Henderson A. D., Adesanya E., Mulick A. et al. Common mental health disorders in adults with inflammatory skin conditions: nationwide population-based matched cohort studies in the UK. BMC Med. 2023; 21(1): 285. Published 2023 Aug 4. doi:10.1186/s12916-023-02948-x.
  3. Wan J., Wang S., Shin D. B. et al. Neuropsychiatric disorders in adults with atopic dermatitis: A populationbased cohort study. J Eur Acad Dermatol Venereol. 2024; 38(3): 543–548. doi:10.1111/jdv.19518.
  4. Ghio D., Greenwell K., Muller I., Roberts A., McNiven A., Santer M. Psychosocial needs of adolescents and young adults with eczema: A secondary analysis of qualitative data to inform a behaviour change intervention. Br J Health Psychol. 2021; 26(1): 214–231. doi:10.1111/bjhp.12467.
  5. How can eczema affect my child’s mood? Доступно по ссылке: https://www.aad.org/public/diseases/eczema/childhood/health-concerns/mood. Дата обращения: май 2024 года.
  6. Батыршина С. В. Глюкокортикоиды для местного применения в современной стратегии терапии воспалительных дерматозов в педиатрической практике. Педиатрия. 2014; 9(85): 94–102.
  7. Инструкция по медицинскому применению препарата ОХЛП Тридерм®, мазь ЛП-№(004680)-(РГ-RU) от 20.02.2024, ОХЛП Тридерм®, крем ЛП-№(003357)-(РГ-RU) от 06.10.2023.
  8. Тамразова О. Б. Синдром сухой кожи. Cons. medicum. 2014; 3: 8–14.
  9. Данилов С. И., Пирятинская В. А. Топические глюкокортикостероиды нового поколения в наружной терапии дерматозов. РМЖ. 2000; 8(13–14): 257–260.

Другие модули программы

1
Покупатель с дерматозом: когда направить к врачу?
2
Топические глюкокортикостероиды от А до Я
3
Психологические особенности покупателей с дерматозами
close

Материал предназначен для зарегистрированных пользователей

Войти
Прямой эфир