Все люди разные, и это отражается на их поведении… в аптеке, где конфликтные ситуации совсем не редкое явление. Но причиной повышенной конфликтности покупателя может быть заболевание: например, дерматоз, который вызывает стресс и ухудшает качество жизни.
Первостольнику важно уметь находить подход к каждому посетителю, принимая во внимание его психологическое состояние. Профессиональное отношение позволит не допустить конфликтных ситуаций и поможет подобрать решение, способное облегчить страдания покупателя.
Стресс и состояние эпидермального барьера
В норме иммунные клетки кожи регулируют воспалительные процессы в тканях, оказывая провоспалительное и противовоспалительное действие. В условиях эмоционального стресса этот баланс может нарушаться1.
Кожа — это мишень и источник медиаторов стресса. Прямое воздействие на иммунные клетки кожи способны оказывать такие медиаторы стресса, как, например, кортизол. Клетки кожи сами могут выделять медиаторы стресса и участвовать в кожном воспалении1. Все это приводит к нарушению барьерной функции кожи.
Влияние дерматозов на психологическое состояние
Люди, страдающие дерматозами, больше подвержены стрессу и чаще страдают психологическими проблемами2.
Согласно данным литературы, атопический дерматит ассоциирован с повышенным риском развития3:
Кроме того, по данным опроса молодых людей с атопическим дерматитом, заболевание4:
О том, как грамотно работать с возражениями клиентов в аптеке — смотрите в коротком видео с бизнес-тренером Мирионковой Натальей Анатольевной.
Зуд как источник стресса
Одним из основных и самых выматывающих симптомов при дерматозах является зуд. Помимо того, что он сам по себе вызывает стресс, зуд также запускает порочный круг, когда расчесы усиливают воспаление, которое, в свою очередь, вызывает еще более сильный зуд5.
Поврежденные кожные покровы, в свою очередь, являются входными воротами для присоединения инфекции6.
Такие ситуации требуют оперативного реагирования и подбора оптимального препарата, содержащего сильную комбинацию активных компонентов с противовоспалительным, антибактериальным и противогрибковым действием, например, оригинальный комбинированный топический препарат Тридерм®.
Основные эффекты активных компонентов Тридерм®7
Разберем подробнее на примере
Помогите мне, пожалуйста.
Купила новое чистящее средство для уборки, пользовалась им без перчаток, в результате получила очень сильное раздражение кожи ладоней, причем раздражение распространилось и выше. Уже неделю мучаюсь от зуда, кожа покраснела, появились высыпания. Пыталась лечить разными кремами для рук — не помогли. Мне нужно средство, которое быстро и надежно действует: у меня скоро семейный праздник, хочется хорошо выглядеть.
В Вашем случае, скорее всего, необходимо подавить не только воспаление, но и инфекцию, так как Вы несколько запустили процесс. Я могу предложить Вам оригинальный крем, содержащий противовоспалительный компонент бетаметазон и два противомикробных — гентамицин и клотримазол. Применяйте крем два раза в сутки8. Клинически доказано, что видимый результат Вы можете получить уже ко второму дню, а остальные симптомы, скорее всего, уйдут за неделю9.
Литература
* Согласно Европейской классификации.
- Pondeljak N., Lugović-Mihić L. Stress-induced Interaction of Skin Immune Cells, Hormones, and Neurotransmitters. Clin Ther. 2020; 42(5): 757-770. doi:10.1016/j.clinthera.2020.03.008.
- Henderson A. D., Adesanya E., Mulick A. et al. Common mental health disorders in adults with inflammatory skin conditions: nationwide population-based matched cohort studies in the UK. BMC Med. 2023; 21(1): 285. Published 2023 Aug 4. doi:10.1186/s12916-023-02948-x.
- Wan J., Wang S., Shin D. B. et al. Neuropsychiatric disorders in adults with atopic dermatitis: A populationbased cohort study. J Eur Acad Dermatol Venereol. 2024; 38(3): 543–548. doi:10.1111/jdv.19518.
- Ghio D., Greenwell K., Muller I., Roberts A., McNiven A., Santer M. Psychosocial needs of adolescents and young adults with eczema: A secondary analysis of qualitative data to inform a behaviour change intervention. Br J Health Psychol. 2021; 26(1): 214–231. doi:10.1111/bjhp.12467.
- How can eczema affect my child’s mood? Доступно по ссылке: https://www.aad.org/public/diseases/eczema/childhood/health-concerns/mood. Дата обращения: май 2024 года.
- Батыршина С. В. Глюкокортикоиды для местного применения в современной стратегии терапии воспалительных дерматозов в педиатрической практике. Педиатрия. 2014; 9(85): 94–102.
- Инструкция по медицинскому применению препарата ОХЛП Тридерм®, мазь ЛП-№(004680)-(РГ-RU) от 20.02.2024, ОХЛП Тридерм®, крем ЛП-№(003357)-(РГ-RU) от 06.10.2023.
- Тамразова О. Б. Синдром сухой кожи. Cons. medicum. 2014; 3: 8–14.
- Данилов С. И., Пирятинская В. А. Топические глюкокортикостероиды нового поколения в наружной терапии дерматозов. РМЖ. 2000; 8(13–14): 257–260.
