С нами уже 117949 специалистов
Юридический блог
Порядок действий с претензиями покупателей аптеки
Покупатель приобрел в аптеке Термометр безртутный, но не электронный, со слов покупателя он оплатил покупку картой банка.Через некоторое время обратился в аптеку, с просьбой вернуть деньги, так как прибор неисправен с его слов и неправильно определяет температуру тела.
При осмотре прибор целый, без повреждений, измерения температуры такие же, как и других термометров. Кассового чека и чека банка нет.
Насколько законно требование покупателя, если нет подтверждающих факт оплаты документов? (притом, что такие же термометры продаются и в других аптеках).
Пожалуйста, обращайте внимание на дату ответа – ситуация могла измениться.
В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона РФ от 7.02.92 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 11.06.2021) продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При этом отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Тем не менее, продавец вправе потребовать от потребителя доказательств факта приобретения товара именно у продавца. Таким подтверждением может являться, например выписка с банковского счета потребителя.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае несогласия потребителя с результатами заключения сервисного центра и обращения в суд, последний может назначить проведение независимой экспертизы.
Если в результате назначенной судом экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель будет обязан возместить продавцу судебные расходы, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Эту информацию следует разъяснить потребителю.
Автор ответа: Директор юридической компании «Юнико-94»
М. И. Милушин
К списку материалов